Dostępne formy składania reklamacji
- telefonicznie lub faksem
W tym celu skontaktuj się ze swoim oddziałem Banku. - pocztą elektroniczną
Napisz na adres reklamacje@bslomazy.pl. - pisemnie
Wysyłając list na adres: Bank Spółdzielczy w Łomazach, ul. Plac Jagielloński 7, 21-532 Łomazy. - osobiście ustnie lub pisemnie
Zapraszamy do najbliższej placówki.
Terminy udzielenia odpowiedzi na reklamację
Reklamacje rozpatrujemy i udzielamy na nie odpowiedzi w terminach:
- 15 dni roboczych od daty jej otrzymania dla reklamacji związanej z realizacją zlecenia płatniczego i wydania karty płatniczej,
- 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji w pozostałych przypadkach.
W sprawach szczególnie skomplikowanych możliwe jest wydłużenie tego terminu do:
- 35 dni roboczych dla reklamacji związanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej, w szczególności reklamacji kartowych rozpatrywanych przy udziale Visa lub MasterCard;
- 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji dotyczącej pozostałych przypadków.
O konieczności wydłużenia terminu odpowiedzi poinformujemy Cię przed upływem pierwszezgo terminu. Napiszemy o przyczynie opóźnienia i przewidywanym terminie odpowiedzi.
Formy odpowiedzi na reklamację
- pisemnie – na adres korespondencyjny
- pocztą elektroniczną – jeśli wyrazisz na to zgodę
Jeśli składasz reklamację mailem i chcesz otrzymać odpowiedź w tej formie napisz o tym. Bez takiej informacji będziemy musieli odpowiedzieć pisemnie.
W każdym momencie możesz zmienić formę w jakiej chcesz otrzymać odpowiedź na reklamację.
Odwołanie od decyzji Banku
Jeśli odpowiedź na Twoją reklamację nie jest dla Ciebie satysfakcjonująca możesz złożyć odwołanie od decyzji Banku w ciągu 30 dni od daty jej otrzymania. Możesz zwrócić się o pomoc do:
- Powiatowego Rzecznika Konsumenta
- Arbitra bankowego – w przypadku roszczeń do 8000 zł
- Sądu polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego
- Sądu powszechnego w drodze powództwa cywilnego
- Rzecznika Finansowego
Organem nadzoru nad działalnością banku jest Komisja Nadzoru Finansowego.