Reklamacje

Dostępne formy składania reklamacji

  • telefonicznie lub faksem
    W tym celu skontaktuj się ze swoim oddziałem Banku.
  • pocztą elektroniczną
    Napisz na adres reklamacje@bslomazy.pl.
  • pisemnie
    Wysyłając list na adres: Bank Spółdzielczy w Łomazach, ul. Plac Jagielloński 7, 21-532 Łomazy.
  • osobiście ustnie lub pisemnie
    Zapraszamy do najbliższej placówki.

Terminy udzielenia odpowiedzi na reklamację

Reklamacje rozpatrujemy i udzielamy na nie odpowiedzi w terminach:

  • 15 dni roboczych od daty jej otrzymania dla reklamacji związanej z realizacją zlecenia płatniczego i wydania karty płatniczej,
  • 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji w pozostałych przypadkach.

W sprawach szczególnie skomplikowanych możliwe jest wydłużenie tego terminu do:

  • 35 dni roboczych dla reklamacji związanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej, w szczególności reklamacji kartowych rozpatrywanych przy udziale Visa lub MasterCard;
  • 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji dotyczącej pozostałych przypadków.

O konieczności wydłużenia terminu odpowiedzi poinformujemy Cię przed upływem pierwszezgo terminu. Napiszemy o przyczynie opóźnienia i przewidywanym terminie odpowiedzi.

Formy odpowiedzi na reklamację

  • pisemnie – na adres korespondencyjny
  • pocztą elektroniczną – jeśli wyrazisz na to zgodę

Jeśli składasz reklamację mailem i chcesz otrzymać odpowiedź w tej formie napisz o tym. Bez takiej informacji będziemy musieli odpowiedzieć pisemnie.

W każdym momencie możesz zmienić formę w jakiej chcesz otrzymać odpowiedź na reklamację.

Odwołanie od decyzji Banku

Jeśli odpowiedź na Twoją reklamację nie jest dla Ciebie satysfakcjonująca możesz złożyć odwołanie od decyzji Banku w ciągu 30 dni od daty jej otrzymania. Możesz zwrócić się o pomoc do:

  • Powiatowego Rzecznika Konsumenta
  • Arbitra bankowego – w przypadku roszczeń do 8000 zł
  • Sądu polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego
  • Sądu powszechnego w drodze powództwa cywilnego
  • Rzecznika Finansowego

Organem nadzoru nad działalnością banku jest Komisja Nadzoru Finansowego.

Przewiń do góry
Skip to content